Trustech bietet technischen Support während des gesamten Betriebs seiner Spinndüsen- und Membranproduktionsanlagen. Im Problemfall wird zunächst die Ursache ermittelt, anstatt einfach nur ein Bauteil auszutauschen.
Nach Eingang des Kundenfeedbacks antwortet Trustech in der Regel innerhalb von 24 Stunden. Die Techniker können Betriebsbedingungen, Prozessparameter, Gerätestatus sowie relevante Fotos oder Videos auswerten, um eine Ferndiagnose durchzuführen. Bei komplexeren Problemen kann bei Bedarf technischer Support vor Ort organisiert werden.
Die Fehlersuche folgt im Allgemeinen einem strukturierten Vorgehen:
Trustech stellt außerdem technische Ressourcen in Form von Online-FAQs und Video-Tutorials zur Verfügung, um Kunden bei der Beantwortung häufiger Fragen zu Betrieb und Wartung zu unterstützen.
Wenn sich letztendlich herausstellt, dass ein Problem auf die Konstruktions- oder Fertigungsverantwortung von Trustech zurückzuführen ist, werden die entsprechenden Abhilfemaßnahmen, wie z. B. Reparatur, Nachbearbeitung oder Austausch, gemäß den vereinbarten kommerziellen und technischen Bedingungen durchgeführt.
Ziel ist es nicht einfach, einen einzelnen Vorfall zu lösen, sondern dessen Ursache zu ermitteln und die gewonnenen Erkenntnisse zu nutzen, um den zukünftigen Betrieb und die Zuverlässigkeit des Produkts zu verbessern.
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